1 - O adiamento da reserva será aceito com até 7 (sete) dias de antecedência e desde que haja disponibilidade de novas datas.
2 - O cancelamento da reserva, que também está sujeito ao prazo de até 7 (sete) dias antes do dia de check-in, ocorre de duas formas. Pode-se:
2.1 - Utilizar o valor integral do pagamento realizado como garantia para uma nova hospedagem, no prazo de 6 (seis) meses. Salienta-se que, esgotado este prazo, o montante pago não poderá ser reutilizado ou mesmo resgatado, e que essa reutilização poderá ocorrer apenas uma vez. Estando os tarifários sujeitos a reajustes, o crédito pode não mais corresponder a 50% (cinquenta por cento) do valor das diárias de um modelo em particular, sendo necessário complementar o valor para uma nova reserva. E que o novo período a ser agendado não poderá ocorrer em períodos de pacotes de feriados, eventos na cidade e datas comemorativas, independentemente do número de diárias e valores.
2.2 - Resgatar o valor pago, deduzida a importância correspondente a 50% (cinquenta por cento) sobre o mesmo, para suportar as despesas de manutenção de disponibilidade.
3 - A reserva só é confirmada com o envio do comprovante de pagamento referente à mesma. Depósitos efetuados sem o envio do respectivo comprovante podem implicar na perda do valor pago por impossibilidade de identificação. Exceto nos casos em que o pagamento é efetuado diretamente no hotel, ou via cartão de crédito à distância.
4 - Para o caso específico de pacotes nos quais há um número mínimo de diárias pré-estabelecido, tais como os aplicados nos períodos de Carnaval, Natal e afins, o valor final a ser pago será referente ao saldo para quitação do pacote integral, mesmo que o check-out ocorra antes do término deste. Não haverá abatimentos para o caso de saída antecipada.
5 – Em casos de não comparecimento, a reserva poderá ser cancelada a qualquer momento do dia seguinte ao do check-in, independentemente do número de diárias e valor já pago. Valor esse que não poderá ser reembolsado.
6 - Para o caso dos pagamentos de 50% (cinquenta por cento) do valor total, será necessário quitar o valor restante no ato do check-in. 
7 - Fica estabelecido que ao efetuar o depósito bancário ou PIX - e consequentemente enviar o respectivo comprovante - o hóspede está automaticamente de acordo com a Política de Adiamento e Cancelamento de Reservas acima descrita.